Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Sie können buchen:

Über unsere Website www.seagreen-campings.com/de/ oder https://www.camping-erreka-bidart.com/de/, indem Sie unser Reservierungszentrum in der Nebensaison (von September bis März) anrufen: Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr und Samstag von 9 bis 17 Uhr, in der Hochsaison (von April bis August) Montag bis Samstag von 9 bis 19 Uhr und Sonntag von 9 bis 18 Uhr (Anrufkosten eines lokalen Anrufs).

Ihre Buchung wird nach Zahlung einer Anzahlung von 30% des Aufenthaltsbetrags endgültig, die bei der Buchung per Kreditkarte zu bezahlen ist. Jede Buchungsanfrage muss mit der Zahlung der Anzahlung verbunden sein.

Bitte konsultieren Sie unsere Allgemeinen Verkaufsbedingungen.

Vor Ihrer Ankunft können wir Ihnen die Nummer Ihres Stellplatzes nicht mitteilen. Sie können uns jedoch Ihre Platzwünsche bei der Buchung mitteilen (nebeneinander, schattiger Stellplatz usw.), damit wir diese berücksichtigen können. Dies kann jedoch niemals garantiert werden. Die Wahl Ihres Stellplatzes ist gegen eine Gebühr von 50 Euro möglich.

Wenn Sie online buchen, können Sie die gewünschte Stellplatznummer im Abschnitt „Kommentar“ angeben. Per Telefon können Sie uns bei der Buchung die gewünschte Stellplatznummer mitteilen. Nach Erhalt Ihrer Buchung fügen wir die Option Ihrem Vorgang hinzu, die Sie später bezahlen müssen. Sollte der Stellplatz nicht verfügbar sein, wird der Campingplatz Sie kontaktieren, um Ihnen einen anderen Stellplatz anzubieten.

Klicken Sie auf den Button „BUCHEN SIE IHREN AUFENTHALT“ und folgen Sie den Anweisungen. In wenigen Augenblicken erfahren Sie den Preis für Ihren Aufenthalt. Sie können uns auch telefonisch unter +33 5 64 10 20 20 kontaktieren, unser Team steht Ihnen gerne zur Beratung zur Verfügung.

Die angegebenen Preise gelten für die laufende Saison. Sie beinhalten die gebuchte Unterkunft sowie:

• Unterhaltung
• Zugang zum Pool und zu den Einrichtungen
• Zugang zu den sanitären Anlagen

Um Ihre Ankunft zu erleichtern, wird eine Kaution vor Beginn Ihres Aufenthalts verlangt. Diese Kaution muss per Telefon in Höhe von 350€ geleistet werden. Es handelt sich lediglich um eine Autorisierung auf Ihrer Kreditkarte, die nicht von Ihrem Konto abgebucht wird.

Die Kaution kann auch vor Ort bei Ihrer Ankunft per Scheck hinterlegt werden.

Die gesamte Kaution wird spätestens 15 Tage nach Ihrer Abreise zurückerstattet, sofern die Unterkunft sauber zurückgegeben wird, abzüglich der Kosten für eventuelle Schäden, unbezahlte Leistungen oder den Verlust von Schlüsseln oder Armbändern, die Ihnen bei Ihrer Ankunft übergeben wurden.

Eine Anzahlung von 30 % des Gesamtbetrags des Aufenthalts muss zum Zeitpunkt der Buchung geleistet werden.

Danach, mit Ausnahme der Zahlungen per Kreditkarte, werden Zahlungen spätestens 30 Tage vor dem Ankunftsdatum akzeptiert.

Wir akzeptieren die ACSI-Karte nur für die folgenden Campingplätze:

• Camping Le Paradis
• Château du Gibanel
• Camping Cala Llevado

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:

• Kreditkarte (außer American Express)
• ANCV Urlaubsgutscheine und Chèque Vacances Connect
• Bankscheck
• Bargeld (nur vor Ort)
• Banküberweisung

Der Kunde kann die Änderung seines Aufenthalts im gleichen Campingplatz (Daten, Art der Unterkunft) schriftlich beim Campingplatz (per Post oder E-Mail) bis spätestens 30 Tage vor dem geplanten Anreisedatum beantragen. Ein Übertrag in die nächste Saison wird nicht akzeptiert.

Etwaige Preisunterschiede zwischen dem ursprünglichen und dem geänderten Aufenthalt gehen zu Lasten des Kunden. Wenn der neue Aufenthalt günstiger ist als der ursprüngliche, erfolgt keine Rückerstattung des Preisunterschieds.

Melden Sie dem Campingplatz oder dem Buchungsservice Ihre Stornierung oder vorzeitige Abreise per E-Mail.
Wenn Sie keine Stornoversicherung abgeschlossen haben, wird Ihr Aufenthalt nicht erstattet.
Wenn Sie eine Stornoversicherung abgeschlossen haben, müssen Sie Ihre Situation innerhalb von 5 Tagen nach dem Ereignis melden:
Online: http://www.campez-couvert.com/declaration
Per E-Mail: sinistres@campez-couvert.com
Per Post: Gritchen Affinity
27 rue Charles Durand – CS70139 – 18 021 Bourges cedex – Frankreich
Sie müssen ihnen die Stornorechnung sowie einen Nachweis über den Stornierungsgrund zusenden. Sie erhalten Ihre Rückerstattung innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt Ihrer Unterlagen.

Per Telefon können Sie diese Option abonnieren, indem Sie uns darüber informieren.

Online können Sie diese Option bei der Buchung auswählen.

Sie muss zum Zeitpunkt der Buchung oder spätestens 24 Stunden danach abgeschlossen werden.

Achtung! Diese Versicherung wird über einen Drittanbieter angeboten. Nachdem Sie dem Campingplatz Ihre Stornierung oder vorzeitige Abreise mitgeteilt haben, sind Sie dafür verantwortlich, Ihre Situation der Versicherungsgesellschaft zu melden.

Wenn Sie trotz all unserer Bemühungen, Sie vollständig zufriedenzustellen, Beschwerden haben, bitten wir Sie, dies sofort der für den Empfang zuständigen Person vor Ort mitzuteilen.

Falls erforderlich, senden Sie bitte Ihre Beschwerde per E-Mail an reclamation@seagreen.fr an unseren Firmensitz.

Alle unsere Standorte verfügen über sanitäre Einrichtungen, die für Menschen mit eingeschränkter Mobilität geeignet sind. Aufgrund der natürlichen Gegebenheiten (starke Steigungen, steinige Wege usw.) kann das Fortbewegen auf einigen Campingplätzen jedoch schwierig sein.

Einige unserer Campingplätze sind mit speziell für Menschen mit eingeschränkter Mobilität konzipierten Unterkünften ausgestattet:

• Cala Llevado ****
• L’Emeraude ****
• Les Grenettes *****
• L’Occitan ****

Für weitere Informationen können Sie unser Reservierungszentrum unter +33 (0)5 64 10 20 20 kontaktieren.

Ein Fahrzeug ist pro Stellplatz erlaubt (außer in einigen Campingplätzen, wo Ausnahmen bestehen).

Je nach Campingplatz kann das Fahrzeug entweder direkt auf dem Stellplatz oder auf einem angrenzenden Parkplatz abgestellt werden, der dafür vorgesehen ist.

Aus Sicherheits- und Versicherungsgründen ist es nicht möglich, ein Zelt auf dem Stellplatz aufzustellen.

Der Kinderclub ist für Kinder im Alter von 4 bis 12 Jahren geöffnet.

Alle Kinder, auch Babys, werden aus Sicherheits- und Versicherungsgründen in die Kapazität der Unterkunft oder des Stellplatzes eingerechnet. Die maximal angegebene Personenanzahl für das Cottage darf nicht überschritten werden.

Wir akzeptieren Haustiere unter den folgenden Bedingungen:

• 1 Haustier pro Unterkunft
• Ausgenommen die Kategorien 1 und 2
• Maximal 20 kg
• Der Aufpreis für Ihr Haustier beträgt 7 € pro Tag.

Auf dem Campingplatz müssen Haustiere an der Leine geführt werden, dürfen nicht allein in der Unterkunft gelassen werden und müssen einen aktuellen Impfpass haben.

Für die Unterkünfte:

• Anreise ab 16:00 Uhr
• Abreise bis spätestens 10:00 Uhr

In allen unseren Campingplätzen ist die Anreise in der Nebensaison von Montag bis Sonntag möglich.

In Juli / August, während der Sommersaison, sind Anreisen und Abreisen ebenfalls von Montag bis Sonntag möglich, mit Ausnahme der Cottages und Maisonnettes, bei denen Anreise und Abreise nur an Mittwoch, Samstag und Sonntag erfolgen können.

Für Stellplätze:

• Anreise ab 14:00 Uhr
• Abreise bis spätestens 12:00 Uhr

Bei einer späten Ankunft (nach 19:00 Uhr in der Hochsaison und nach 18:00 Uhr außerhalb von Juli und August) bitten wir Sie, die Rezeption des Campingplatzes zu benachrichtigen, damit diese Ihnen das Verfahren für späte Ankünfte erklären kann.

Bitte halten Sie die Fahrzeugkennnummer bereit.

Die Öffnungs- und Schließdaten des Campingplatzes finden Sie am Ende der Seite.

Die Endreinigung ist einer der optionalen Services.

Nein, der Zugang ist ausschließlich für Personen, die auf dem Campingplatz übernachten, reserviert. Der Zugang zum Wasserpark erfolgt durch Vorzeigen eines Armbands, das bei der Ankunft an der Rezeption an jede Person der Reservierung übergeben wird.

Aus hygienischen Gründen sind Badehosen und Bermudashorts nicht erlaubt.

Wir akzeptieren nur Badebriefe oder Badehosen für Männer und einteilige oder zweiteilige Bikinis für Frauen.

Überprüfen Sie den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Posteingangs.

Falls Sie nichts erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, den Reservierungsservice unter der Nummer +33 5 64 10 20 20 anzurufen und die Unterlagen per E-Mail erneut anzufordern.

Achtung: Wenn Sie eine Buchung nach 18:00 Uhr vorgenommen haben, erhalten Sie die Bestätigungsmail möglicherweise erst am nächsten Morgen.