Preguntas Frecuentes (FAQ)

Puedes reservar:

Desde nuestra página web www.seagreen-campings.com/es/ o https://www.camping-erreka-bidart.com/es/, llamando a nuestro centro de reservas en temporada baja (de septiembre a marzo): de lunes a viernes de 9 a 18 horas y los sábados de 9 a 17 horas, en temporada alta (de abril a agosto) de lunes a sábado de 9 a 19 horas y los domingos de 9 a 18 horas (coste de llamada local).

Tu reserva se vuelve definitiva después del pago del 30% del depósito de la estancia, que debe abonarse con tarjeta bancaria en el momento de la reserva. Cualquier solicitud de reserva debe ir acompañada del pago del depósito.

Consulta nuestras Condiciones Generales de Venta.

Antes de tu llegada, no podemos proporcionarte el número de tu parcela. Sin embargo, puedes enviarnos tus preferencias de ubicación durante tu reserva (junto a otra parcela, parcela sombreada, etc.) para que podamos tenerlas en cuenta. Esto nunca se puede garantizar. Elegir tu parcela es posible por un precio de 50 euros.

Si realizas la reserva online, puedes especificar el número de parcela deseado en la sección "comentarios". Por teléfono, puedes indicarnos el número de parcela que prefieres al hacer la reserva. Al recibir tu reserva, añadiremos la opción a tu expediente, que deberás pagar posteriormente. En caso de que la parcela no esté disponible, el camping te contactará para ofrecerte otra parcela.

Haz clic en el botón "RESERVA TU ESTANCIA" y sigue las instrucciones. En pocos momentos, conocerás el coste de tu estancia. También puedes contactarnos por teléfono al +33 5 64 10 20 20, nuestro equipo está a tu disposición para asesorarte.

Los precios indicados son válidos para la temporada actual. Incluyen el alojamiento reservado, así como:

• Las animaciones
• Acceso a la piscina y a las instalaciones
• Acceso a los servicios sanitarios

Para facilitar tu llegada, se te solicitará un depósito de garantía antes de comenzar tu estancia. Este depósito debe realizarse por teléfono, por un monto de 350€. Es simplemente una huella de tu tarjeta bancaria y no se cargará en tu cuenta.

El depósito también puede ser entregado en el lugar a tu llegada mediante un cheque bancario.

El depósito de garantía completo te será devuelto a más tardar 15 días después de tu salida, siempre que el alojamiento se entregue limpio, con la deducción de las indemnizaciones por daños, servicios no pagados o la pérdida de llaves o pulseras entregadas a tu llegada.

Se debe abonar un depósito del 30% del importe total de la estancia en el momento de la reserva.

Después, con la excepción de los pagos con tarjeta de crédito, los pagos se aceptan como máximo 30 días antes de la fecha de llegada.

Aceptamos la tarjeta ACSI únicamente para los siguientes campings:

• Camping Le Paradis
• Château du Gibanel
• Camping Cala Llevado

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito (excepto American Express)
• Cheques Vacaciones ANCV y Chèque Vacances Connect
• Cheque bancario
• Efectivo (solo en el lugar)
• Transferencia bancaria

El cliente puede solicitar la modificación de su estancia en el mismo camping (fechas, tipo de alojamiento) mediante solicitud escrita al camping (carta o correo electrónico) hasta un máximo de 30 días antes. No se aceptará ningún traspaso a la siguiente temporada.

Cualquier diferencia tarifaria entre la estancia original y la modificada correrá a cargo del cliente. Si la nueva estancia es más barata que la original, no se procederá a ningún reembolso de la diferencia.

Notifica tu cancelación o salida anticipada al camping o al servicio de reservas por correo electrónico.
Si no has contratado el seguro de cancelación, tu estancia no será reembolsada.
Si has contratado el seguro de cancelación, debes declarar tu situación en un plazo máximo de 5 días después del evento:
Por internet: http://www.campez-couvert.com/declaration
Por correo electrónico: sinistres@campez-couvert.com
Por correo postal: Gritchen Affinity
27 rue Charles Durand – CS70139 – 18 021 Bourges cedex – Francia
Deberás enviarles la factura de cancelación así como un justificante de tu motivo de cancelación. Serás reembolsado dentro de las 72 horas siguientes a la recepción de tu expediente.

Por teléfono, puedes contratar esta opción indicándonoslo.

Por internet, puedes seleccionar esta opción durante tu reserva.

Debe ser contratada en el momento de la reserva o como máximo 24 horas después.

¡Atención! Este seguro te lo ofrece una organización externa. Después de haber notificado al camping tu desistimiento o salida anticipada, eres responsable de declarar tu situación a la aseguradora.

Si, a pesar de nuestro esfuerzo por satisfacerte completamente, tienes alguna queja, te pedimos que informes inmediatamente a la persona encargada de la recepción en el lugar.

Y si es necesario, envíanos tu queja a nuestra sede por correo electrónico a reclamation@seagreen.fr.

Todos nuestros sitios disponen de instalaciones adaptadas para personas con movilidad reducida. Sin embargo, la configuración natural de los lugares (fuertes desniveles, caminos pedregosos, etc.) puede dificultar el desplazamiento en algunos campings.

Algunos de nuestros campings están equipados con alojamientos especialmente diseñados para personas con movilidad reducida:

• Cala Llevado ****
• L’Emeraude ****
• Les Grenettes *****
• L’Occitan ****

Para más información, no dudes en contactar con nuestra central de reservas al +33 (0)5 64 10 20 20.

Se permite un solo vehículo por parcela (excepto en algunos campings donde se aplican excepciones).

Dependiendo del camping, el vehículo podrá aparcarse directamente en la parcela o en un aparcamiento adjunto destinado a tal efecto.

Por razones de seguridad y de seguro, no es posible instalar una tienda en la parcela.

El club infantil está abierto para niños de entre 4 y 12 años.

Todos los niños, incluso los bebés, se contabilizan en la capacidad de alojamiento o parcela por razones de seguridad y seguro. El número máximo de personas indicado en el cottage no debe ser superado.

Aceptamos mascotas bajo las siguientes condiciones:

• 1 mascota por alojamiento
• Excluidas las categorías 1 y 2
• Máximo 20 kg
• El suplemento para tu mascota es de 7 € / día.

En el camping, las mascotas deben estar atadas con correa, no deben dejarse solas en el alojamiento y deben tener el carnet de vacunación actualizado.

Para las reservas:

• Llegada a partir de las 16:00
• Salida antes de las 10:00

En todos nuestros campings, es posible llegar de lunes a domingo en temporada baja.

En julio / agosto, durante la temporada de verano, las llegadas y salidas también son de lunes a domingo, excepto para los Cottages y las Maisonnettes, donde las llegadas y salidas solo se realizan los miércoles, sábados y domingos.

Para los emplazamientos:

• Llegada a partir de las 14:00
• Salida antes de las 12:00

En caso de llegada tardía (después de las 19:00 en temporada alta y después de las 18:00 fuera de julio y agosto), te pedimos que avises a la recepción del camping para que te expliquen el procedimiento de llegada tardía.

Por favor, asegúrate de tener a mano el número de matrícula de tu vehículo.

Encontrarás las fechas de apertura y cierre del camping al final de la página.

La limpieza de fin de estancia es uno de los servicios opcionales.

No, el acceso está estrictamente reservado a las personas que se alojan en el camping. El acceso al espacio acuático se realiza presentando una pulsera, que se entrega a cada persona de la reserva al momento de la llegada en la recepción.

Por razones de higiene, no se permiten los pantalones cortos de baño ni los bermudas.

Solo se aceptan slips o bañadores para hombres y trajes de baño de una o dos piezas para mujeres.

Revisa la carpeta de correos no deseados de tu bandeja de entrada.

Si no has recibido nada, te recomendamos llamar al servicio de reservas al +33 5 64 10 20 20 y solicitar que te reenvíen los documentos por correo electrónico.

Atención, si has realizado una reserva después de las 18:00, es posible que no recibas el correo de confirmación hasta la mañana siguiente.